Retourbeleid BigKoop.shop (Inclusief Gratis Ruilen en Retouren)

 

Algemene Verklaring: Ja, BigKoop.shop accepteert retouren en ruilingen voor zowel defecte als niet-defecte producten. Wij bieden bovendien Gratis Retouren aan.

 

1. Herroepingsrecht en Bedenktermijn (De Retourperiode)

 

Bij BigKoop.shop bieden wij u een verlengde bedenktijd van 30 dagen na de dag waarop u  het product heeft ontvangen.

​

2. Voorwaarden voor Ruiling en Retournering

 

Om in aanmerking te komen voor retour/ruiling vanwege een defect of wettelijke herroeping, moet het product voldoen aan de volgende punten:

• Defectstatus: Het defect moet zijn ontstaan bij levering of binnen de garantietermijn.

• Verpakking: Het product dient – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking te zitten, met alle meegeleverde toebehoren.

• Gebruik: Voor niet-defecte producten die binnen de wettelijke bedenktijd worden geretourneerd: het product mag enkel uitgepakt of gebruikt zijn voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen (zoals u in een fysieke winkel zou doen).

 

3. Producten die Niet Geruild of Geretourneerd Kunnen Worden

 

Hoewel we standaard alle producten voor retour/ruiling accepteren, gelden er wettelijke uitzonderingen. Dit betreft producten die:

• Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd, en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bijvoorbeeld oordopjes, ondergoed, geopende cosmetica).

• Producten die snel bederven of verouderen (zoals etenswaren of bloemen).

• Producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd (maatwerk).

 

4. Kosten en Afhandeling

​

GRATIS RETOUREN EN RUILINGEN (Retourlabel inbegrepen in pakket)

 

• Kosten: De kosten voor de retour- of ruilzending zijn volledig voor rekening van BigKoop.shop. U hoeft niets voor te schieten of te betalen.

• Retourlabel: U vindt het gratis retourlabel in uw oorspronkelijke pakket. Gebruik dit label om het product kosteloos terug te sturen.

• Herbevoorradingskosten: Er worden geen herbevoorradingskosten (restocking fees) in rekening gebracht.

 

Terugbetaling bij Retour

 

• Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde artikelen, storten wij het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.

• De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee u betaald heeft (tenzij anders overeengekomen).

 

Afhandeling bij Ruiling

 

• Zodra wij het geruilde product hebben ontvangen en gecontroleerd, verzenden wij het nieuwe product direct naar u toe.

​

5. Ruiling- en Retourprocedure (Stappenplan voor de Klant)

 

Volg deze stappen om uw product snel en correct te ruilen of te retourneren:

1. Meld Ruiling/Retour aan: Stuur binnen 30 dagen na ontvangst een e-mail naarsupport@bigkoop.shop.

   • Uw naam, adres en het bestelnummer.

   • Welke artikelen u wilt terugsturen of ruilen.

   • Bij Ruiling: Geef duidelijk aan voor welk product (maat, kleur, type) u wilt ruilen.

2. Verpak het product: Verpak het product zorgvuldig (bij voorkeur in de originele doos) en voeg de factuur of een briefje met het bestelnummer en de reden toe.

3. Gebruik het Retourlabel: Het gratis retourlabel is inbegrepen in uw oorspronkelijke pakket. Plak dit label op de doos en breng het pakket naar een servicepunt van de desbetreffende vervoerder.

4. Verzendbewijs: Bewaar het verzendbewijs goed.

5. Verwerking: Wij sturen u een bevestiging zodra we de zending hebben ontvangen en verwerkt. De afhandeling (ruiling of terugbetaling) volgt dan spoedig.